3-4 août 2024, Xuchang, Province du Henan – Hongji Company, un acteur majeur du secteur, a organisé un vaste voyage d’étude de deux jours pour l’ensemble de son personnel de direction afin de se plonger dans la prestigieuse culture d’entreprise dePang Dong LaiSupermarché. L'événement s'est déroulé du 3 au 4 août, proposant un mélange de conférences, d'expériences pratiques et de discussions collaboratives.
Pang Dong Laiest reconnu comme un pionnier du secteur de la distribution en Chine. Réputé pour ses pratiques de gestion innovantes et son approche centrée sur le client, il a été largement salué par les entrepreneurs et les chefs d'entreprise. L'éthique du supermarché est en résonance profonde avec les valeurs fondamentales de Hongji Company, créant ainsi une plateforme idéale pour les échanges culturels et stratégiques.
Pang Dong Lai: Un phare dans l'excellence du commerce de détail
Fondée en 1995,Pang Dong Laia révolutionné le secteur des supermarchés en Chine. Son engagement envers un service client exceptionnel, des produits de qualité et un engagement communautaire a établi une référence. L'entreprise applique une philosophie qui met l'accent sur le respect et l'attention absolus envers ses clients et ses employés. Cette approche a permis de fidéliser sa clientèle et de mobiliser des équipes dévouées, contribuant ainsi à la réussite et à la croissance durables du supermarché.
Pang Dong LaiLa culture d'entreprise de s'articule autour de plusieurs principes clés :
- Le client d'abord:Chaque décision et action est prise dans le meilleur intérêt du client.
- Assurance qualité:Maintenir les normes les plus élevées dans la sélection des produits et les opérations en magasin.
- Engagement communautaire:Participation active aux activités communautaires et aux initiatives de responsabilité sociale.
- Bien-être des employés:Créer un environnement favorable et stimulant pour que les employés puissent s’épanouir.
Ces principes correspondent étroitement à la mission et aux valeurs de la société Hongji.Vision et valeurs de la société Hongji Hongji Company se consacre à la recherche du bonheur de tous ses employés, tant sur le plan matériel que spirituel. Sa mission va au-delà de la réussite commerciale et vise à contribuer significativement au progrès et au développement de la société. Sa vision est de devenir une entreprise mondialement reconnue et hautement rentable, garante de la satisfaction de ses clients et du bonheur de ses employés.
Les valeurs fondamentales qui animent la société Hongji comprennent :
- Orientation client:Donner la priorité aux besoins des clients et s’efforcer de répondre à leurs aspirations.
- Engagement qualité:Assurer une qualité de produit supérieure et un excellent service.
- Intégrité et responsabilité:Défendre les normes éthiques et la responsabilité sociale dans tous les efforts.
Apprendre et réfléchir sur l'excellence du service
Au cours du voyage d'étude, les membres du cadre de Hongji ont été immergés dans diverses facettes dePang Dong LaiLes opérations du supermarché ont été particulièrement attentives aux détails méticuleux du service et à l'efficacité des mécanismes de traitement des réclamations clients. Cette expérience pratique a fourni des informations précieuses sur la manière dontPang Dong Laimaintient son niveau élevé de satisfaction et de fidélité de la clientèle.
Les conférences ont porté sur un large éventail de sujets, notamment :
- Excellence du service:Meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et de formation des employés.
- Résolution des plaintes: Stratégies pour répondre et résoudre efficacement les réclamations des clients.
- Efficacité opérationnelle:Techniques de rationalisation des opérations en magasin et de gestion des stocks.
Les expériences sur le terrain ont permis à l’équipe de Hongji d’observer ces pratiques en action, offrant une compréhension pratique de la manière de mettre en œuvre des stratégies similaires au sein de leur propre organisation.
Réflexions et améliorations stratégiques
Le point culminant de ce voyage d'étude a donné lieu à une période de réflexion et de planification stratégique pour Hongji Company. L'équipe de direction a procédé à une analyse approfondie de ses systèmes de service, examinant chaque étape : demande de renseignements, négociation, devis, signature du contrat, encaissement, livraison et service après-vente. Cette introspection a permis d'identifier les axes d'amélioration et de formuler des plans d'action pour améliorer la qualité du service.
Une attention particulière a été portée aux gammes de produits Hongji, notamment les boulons, les écrous, les vis, les chevilles, les rondelles et les rivets. L'engagement de l'entreprise envers des produits de haute qualité a été réaffirmé, soulignant sa volonté d'exceller en matière de contrôle qualité et de satisfaction client.
Une conclusion enrichissante
En guise de remerciement et pour renforcer les apprentissages, la société Hongji a fourni des fonds d'achat à tous les participants, leur permettant de découvrirPang Dong LaiL'environnement commercial exceptionnel de l'entreprise a été mis en avant. Cette initiative a non seulement enrichi leur compréhension du service client, mais a également stimulé la motivation de l'équipe.
Le voyage d'étude àPang Dong Laia marqué une étape importante dans le parcours de Hongji Company vers l'excellence du service et l'assurance qualité. En adoptant les meilleures pratiques observées, Hongji est en mesure d'améliorer sa contribution à ses clients, à ses employés et à la société dans son ensemble.
Date de publication : 07/08/2024