3-4 août 2024, Xuchang, Province du Henan – La société Hongji, un acteur de premier plan du secteur, a organisé un vaste voyage d'étude de deux jours pour l'ensemble de son personnel de direction afin de se plonger dans la culture d'entreprise appréciée dePang Dong LaiSupermarché. L'événement s'est déroulé du 3 au 4 août, offrant un mélange de conférences, d'expériences pratiques et de discussions collaboratives.
Pang Dong Laiest reconnu comme un pionnier dans le secteur de la vente au détail en Chine. Réputée pour ses pratiques de gestion innovantes et son approche centrée sur le client, elle a été largement saluée par les entrepreneurs et les chefs d'entreprise. La philosophie du supermarché résonne profondément avec les valeurs fondamentales de la société Hongji, créant une plate-forme idéale pour les échanges culturels et stratégiques.
Pang Dong Lai: Un phare en matière d'excellence dans le commerce de détail
Fondée en 1995,Pang Dong Laia révolutionné l'industrie des supermarchés en Chine. Son engagement envers un service client exceptionnel, des produits de qualité et un engagement communautaire a établi une référence à suivre pour les autres. L'entreprise fonctionne selon une philosophie qui met l'accent sur le traitement des clients et des employés avec le plus grand respect et le plus grand soin. Cette approche a favorisé une clientèle fidèle et une main-d'œuvre dévouée, favorisant le succès et la croissance durables du supermarché.
Pang Dong LaiLa culture d'entreprise de s'articule autour de plusieurs principes clés :
- Le client d'abord: Chaque décision et action est prise dans le meilleur intérêt du client.
- Assurance qualité: Maintenir les normes les plus élevées dans la sélection des produits et les opérations du magasin.
- Implication communautaire: Participation active aux activités communautaires et aux initiatives de responsabilité sociale.
- Bien-être des employés: Créer un environnement favorable et responsabilisant pour que les employés puissent s'épanouir.
Ces principes s'alignent étroitement sur la mission et les valeurs de Hongji Company.Vision et valeurs de la société Hongji La société Hongji se consacre à la recherche du bonheur de tous ses employés, tant matériel que spirituel. Sa mission s'étend au-delà de la réussite commerciale pour contribuer de manière significative au progrès et au développement de la société. La vision de l'entreprise est de devenir une entreprise mondialement respectée et hautement rentable qui gagne la satisfaction des clients et le bonheur des employés.
Les valeurs fondamentales qui animent la société Hongji comprennent :
- Centré sur le client: Prioriser les besoins des clients et s'efforcer de répondre à leurs aspirations.
- Engagement qualité: Assurer une qualité supérieure des produits et l’excellence du service.
- Intégrité et responsabilité: Respecter les normes éthiques et la responsabilité sociale dans tous nos efforts.
Apprendre et réfléchir sur l’excellence du service
Au cours du voyage d'étude, les cadres de Hongji ont été immergés dans diverses facettes duPang Dong Lailes opérations. Ils ont accordé une attention particulière aux détails méticuleux du service du supermarché et à ses mécanismes efficaces de traitement des plaintes des clients. Cette exposition pratique a fourni des informations précieuses sur la façon dontPang Dong Laimaintient son haut niveau de satisfaction et de fidélité de ses clients.
Les conférences couvraient une gamme de sujets, notamment :
- Excellence des services: Meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et de formation des employés.
- Résolution des plaintes: Stratégies pour traiter et résoudre efficacement les griefs des clients.
- Efficacité opérationnelle: Techniques de rationalisation des opérations en magasin et de la gestion des stocks.
Les expériences sur le terrain ont permis à l'équipe de Hongji d'observer ces pratiques en action, fournissant ainsi une compréhension pratique de la manière de mettre en œuvre des stratégies similaires au sein de leur propre organisation.
Réflexions et améliorations stratégiques
Le point culminant du voyage d'étude a donné lieu à une période de réflexion et de planification stratégique pour la société Hongji. Le personnel de direction a procédé à un examen approfondi de leurs systèmes de service, en examinant chaque étape depuis l'enquête, la négociation et le devis jusqu'à la signature du contrat, l'encaissement des paiements, la livraison et le service après-vente. Cette introspection a conduit à l'identification des domaines à améliorer et à la formulation de plans d'action pour élever la qualité du service.
Une attention particulière a été accordée aux gammes de produits Hongji, notamment les boulons, écrous, vis, ancrages, rondelles et rivets. L'engagement envers des produits de haute qualité a été réaffirmé, soulignant la détermination de l'entreprise à exceller dans le contrôle qualité et la satisfaction du client.
Une conclusion enrichissante
En guise de remerciement et pour renforcer les apprentissages, la société Hongji a fourni des fonds d'achat à tous les participants, leur permettant de vivre l'expériencePang Dong Lail'environnement de vente au détail exceptionnel de. Cette initiative a non seulement enrichi leur compréhension du service client, mais a également stimulé la motivation de l'équipe.
Le voyage d'étude àPang Dong Laia marqué une étape importante dans le parcours de la société Hongji vers l'excellence du service et l'assurance qualité. En adoptant les meilleures pratiques observées, Hongji est en mesure d'améliorer sa contribution aux clients, aux employés et à la société dans son ensemble.
Heure de publication : 07 août 2024